こんにちは。連続登板の酒井です。
　今日は、マーケティングちっくなお話です。
　専門用語では、コンタクトポイントというのかしら？
　来店の機会を増やす努力というのは、こういうことなのかな、と思った話です。


　地方都市に帰省していたときに、MYメガネが壊れました。
　といっても、眼鏡の「つる」とレンズを繋ぐ、ネジの山が壊れただけ。(図解あり)



　ヒマなので、近くのメガネのチェーン店に行き、ネジを交換してもらうことにしました。

　修理後、店員さんにお金払おうとすると、「無料」とのこと。
　確かにどこの眼鏡屋さんでも、簡単な修理は無料だなぁと感心しつつ、片方のネジも不安だったので、「お金払うから、ネジを売ってください」と言ってみました。

　すると店員さんは「その時は、またご来店下さい」という。
　「横浜に住んでいるので、ここには来れない」というと、
　「横浜にも系列店があるので、是非、ご利用ください」と。

　「ネジがほしいのに売らない店はヒドイ」という感想もあるのかもしれませんが、私は、そこで納得してしまいました。

　確かにネジを売れないことはないはず。
　でも「眼鏡屋が売るのは、眼鏡で、ネジじゃない。」「眼鏡の修理は、お客さまがやるのではなく、自分たちがやるべきことである」、という意思を感じました。
　ネジを売ってしまうと、そこでお客様との接点が途切れるかもしれない。それよりも次回の来店の機会を残しておきたい。
　それが当店ではなくても、同じ系列店であれば、それでもOK。
　「来店の機会」を積極的に作る、残しておく、という接客です。

　店員さんとの会話は、重要なコンタクトポイントです。
　２０秒程度の会話の中に、店のポリシーが垣間見えたようで、頼もしいなぁと感心しました。「今度、横浜の系列店を覗いてみよう」と思わせるのですから。

　みなさんの接客はどうですか？
　再来店、リピートも考えたコンタクトポイントになっていますか？

　「ん？」。そこで悩んだ皆様、「よろず」と一緒に考えませんか？